澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，1月20日，春运进入第十一天，全国铁路预计发送旅客万人次，同比增长19.8%，预计开行旅客列车列，加开临客列。铁路部门组织招募春运志愿者，深入春运一线，提供便民利民温馨服务，温暖旅客回家路。
1月19日，全国铁路发送旅客.3万人次，同比增加万人次，增长19.1%，铁路运输安全平稳有序。其中，北京局集团公司发送旅客.9万人次，同比增加13.7万人次，增长14.7%；上海局集团公司发送旅客.1万人次，同比增加31.7万人次，增长15.9%；广州局集团公司发送旅客.6万人次，同比增加29.9万人次，增长17.1%。18日，铁路部门开始发售2月17日（正月二十四）车票，全国铁路售出车票.8万张，其中铁路网售出.9万张，占总售票量的85.5%。20日，旅客购买车票热门方向为：北京至东北、渝贵地区；长三角至东北、川渝地区；广深至东北地区、南昌、昆明、贵阳、南宁。热门方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及时购买。
春运启动以来，志愿者活跃在全国各大火车站，为旅客提供咨询、引导、帮扶等服务，使春运出行更加平安、有序、温馨。哈尔滨局集团公司青年职工及地方志愿者组成“小蓝鸽”志愿服务队，在各大车站累计服务超过小时。太原局集团公司志愿者创作简单易记的“动车安全歌”，制作“小手拉大手”爱心卡，提示旅客安全出行。郑州局集团公司成立党员服务队，为老幼病残孕等重点旅客提供“一条龙”贴心服务。武汉局集团公司邀请医务工作志愿者驻点为旅客提供医疗咨询、救助服务。济南局集团公司招募余名来自各大高校的志愿者服务春运。成都局集团公司优化成都东等站“母婴儿童服务区”设备设施，增派志愿者服务母婴儿童旅客。昆明局集团公司在客流较大的车站安排具有民族语言翻译专长的青年志愿者，为少数民族旅客提供咨询引导服务。乌鲁木齐局集团公司开设“小青果安全讲堂”，安排双语（汉语、维吾尔语）志愿者向儿童旅客和家长讲解铁路出行安全知识。青藏集团公司开展“青春志愿行温暖回家路”暖冬行动，传播文明出行新理念、新风尚。北京局、南昌局集团公司等安排志愿者宣传电子客票使用方法，引导旅客便捷出行，提升进站乘车效率。
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